Política de Privacidade

1. Quem somos

O link33 é uma plataforma de cardápio digital e gestão para deliveries e restaurantes, operada pela LHByte ("nós"). Fornecemos aos estabelecimentos ("Lojistas") um cardápio digital próprio, painel de pedidos, gestão da operação e canais de comunicação com seus clientes ("Clientes finais"), incluindo notificações pelo WhatsApp.

Na maioria dos tratamentos de dados de Clientes finais, o Lojista atua como controlador dos dados e o link33 como operador, tratando os dados exclusivamente para viabilizar a operação do estabelecimento na plataforma.

2. Quais dados coletamos

Dados de Lojistas e seus funcionários

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, dados do estabelecimento (razão social, CNPJ, endereço);
• Credenciais de acesso ao painel (senhas são armazenadas de forma criptografada);
• Registros de uso e auditoria de ações realizadas no painel.

Dados de Clientes finais (clientes dos Lojistas)

• Nome e telefone/WhatsApp, informados ao fazer um pedido;
• Endereço de entrega, quando o pedido é para entrega;
• Itens do pedido, valores, forma de pagamento escolhida e histórico de pedidos;
• CPF ou CNPJ, apenas quando o cliente solicita a inclusão na nota fiscal;
• Dados técnicos básicos de navegação (endereço IP, tipo de dispositivo e navegador), para segurança e funcionamento do serviço.

3. Como usamos os dados

• Processar pedidos: receber, exibir ao Lojista, imprimir na cozinha e acompanhar o pedido até a entrega ou retirada;
• Comunicação sobre o pedido: enviar ao Cliente final notificações sobre o andamento do pedido (recebido, aceito, saiu para entrega, pronto para retirada, finalizado), inclusive pelo WhatsApp;
• Pagamentos: gerar cobranças (como PIX) por meio de provedores de pagamento e confirmar o recebimento;
• Nota fiscal: emitir documentos fiscais quando solicitado pelo cliente ou exigido por lei;
• Operação do Lojista: disponibilizar ao Lojista relatórios sobre seus próprios pedidos e clientes;
• Segurança e melhoria: prevenir fraudes e abusos, diagnosticar problemas e melhorar a plataforma;
• Obrigações legais: cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados de Clientes finais para publicidade própria do link33.

4. WhatsApp Business Platform (Meta)

Utilizamos a WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, para enviar aos Clientes finais mensagens relacionadas aos seus pedidos, em nome do Lojista. Sobre esse uso:

• As mensagens são transacionais — tratam do andamento do pedido feito pelo próprio cliente (ex.: pedido aceito, saiu para entrega). Não enviamos mensagens de marketing sem consentimento;
• O número de telefone do cliente e o conteúdo das mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, conforme os termos do WhatsApp Business e a política de privacidade do WhatsApp;
• Ao informar seu número de WhatsApp ao fazer um pedido, o cliente concorda em receber essas notificações sobre o pedido;
• O cliente pode, a qualquer momento, solicitar ao estabelecimento ou ao link33 que pare de receber notificações pelo WhatsApp.

5. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados pessoais apenas com quem é necessário para prestar o serviço:

• O Lojista: os dados do pedido são exibidos ao estabelecimento que irá prepará-lo e entregá-lo;
• Meta Platforms (WhatsApp): para envio das notificações de pedido descritas na seção 4;
• Provedores de pagamento: para gerar e confirmar cobranças de pagamento online (como PIX);
• Autoridades fiscais: quando há emissão de documento fiscal ou exigência legal;
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento que mantêm a plataforma no ar, sob obrigações de confidencialidade e segurança.

Não compartilhamos, vendemos ou alugamos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O cardápio digital utiliza armazenamento local do navegador para funcionalidades essenciais, como manter o carrinho de compras e a sessão do cliente. Alguns Lojistas podem, por decisão própria, ativar o Meta Pixel em sua página de cardápio para medir o desempenho de seus anúncios; nesse caso, o Lojista é o responsável por esse tratamento, conforme a política da Meta.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

• Dados de pedidos são mantidos enquanto o Lojista mantiver sua conta ativa, para histórico operacional, fiscal e de relatórios;
• Documentos fiscais são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária;
• Após o encerramento da conta do Lojista, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as retenções exigidas por lei.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), senhas armazenadas com hash criptográfico, isolamento dos dados de cada estabelecimento em bancos de dados separados, controle de acesso por perfil e registros de auditoria.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados, observadas as regulamentações aplicáveis;
• Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento.

Clientes finais podem exercer esses direitos diretamente com o estabelecimento em que fizeram o pedido ou pelos nossos canais de contato abaixo.

10. Contato

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas aos Lojistas pelos canais habituais.